Externer

Neben der Immaterialität des Leistungsergebnisses ist die Notwendigkeit zur Integration eines externen Faktors ein Kriterium zur Abgrenzung von Dienstleistungenund Sachgütern.

Mögliche externe Faktoren sind:

• Personen (Kunde muß für Restaurantbesuch anwesend sein)
• Tiere und Pflanzen (Blumengesteck für Hochzeit, Hundepsychologe besucht Patient)
• Gegenstände (reparaturbedürftiges Auto, Gebäude)
• Rechte(Copyright, Patente, Ideen)
• Nominalgüter
• Information (z.B. Unternehmensberatung)

Das Problem, das sich aus der Beurteilung von Dienstleistungennach dem Prinzip der Integrativität des externen Faktors ergibt, ist die Ausweitung des Dienstleistungsbegriffes. Alle Auftragsleistungen, die den Faktor "Kundenwunsch" beinhalten, werden zu Dienstleistungen.

Dieser Artikel basiert auf dem Artikel aus der freien Enzyklopädie Wikipedia und steht unter der GNU-Lizenz für freie Dokumentation.
In der Wikipedia ist eine Liste der Autoren verfügbar.